デザイン思考

困っていること、不便なことの解決するのが　デザイン思考
課題を解決してあげることが仕事

①人を理解すること

・共感
観察　（※きっぷを買っている外国人見る）
自分で体験
ユーザーや提供者に聞いてみる

②問題を定義する

共感で捉えた問題を定義する

・ユーザーが何をしたかったのかを名詞ではなく動詞で考える
・問題のリフレーミング　別の視点から考える